接遇・ビジネスマナー
現場で生かせる接遇 〜 CS＝お客様満足度の向上を目指して
まずはじめに
接遇・ビジネスマナーの実際
立ち居振舞いの基本
敬語の使い方
電話応対の基本
接遇用語の使い方
上司への正しい言葉遣い（報告、連絡、相談）