１） 企業にとっての４種類の人材

人財　人材　人在　人罪

ビジネスマナーを身に付け、病院に取っての「人財」、「人材」に。

２） 接客と接遇の違いは？


「接客」は一般的にお客様の相手をすること。
「接遇」は「もてなしの心」を持ってお客様の応対をすること。

３） 顧客満足度をアップするために

良いコミュニケーションに影響すると言われる３要素　（メラヴィアンの法則）


態度、身振り、外見的に見た感じ 55％


声の大きさ、声の調子、抑揚、トーン 38％


話の中身、内容 7％


この3要素を磨く為に：


Visual：　アイコンタクトを取り、相手がこちらを見ているか、常に確認する。


Vocal：　ゆっくりと少し抑揚をつけて、語尾をはっきりと話す。


Verbal：　ネガティブな表現は避ける。優しい言い方をする。まず結論を述べる。

具体的に話す。箇条書きで伝える。