１）接遇８大用語

　　いらっしゃいませ （歓迎の心を込めて）

　　かしこまりました （正確を心して）

　　少々お待ちくださいませ（迅速を心して）

　　お待たせいたしました （待つ人の心を察して）

　　ありがとうございます （感謝の気持ちを込めて）

　　申し訳ございません （素直に詫びる）

　　恐れ入ります （恐縮した気持ちで）

　　お疲れ様でございます （ねぎらう気持ちで）

２）来客・受付用語の基本

３）接遇用語のまとめ

　　�@　受付での接遇用語には何があるか。

　　�A　案内の接遇用語には何があるか。

　　�B　その他の接遇用語には何があるか。