１） 身だしなみ

２） 執務態度

３） 立ち居振る舞い（人間関係とコミュニケーション）

４） 話し方と聞き方

　　敬語の用法

５） 報告と説明

　　報告の仕方

６） 説得と忠告

７） 苦情と断り方

８） 電話応対

　　 電話応対の基本

９） 来客応対

　　 紹介状を持参した客の応対 席次・接待・案内・見送りの知識 接遇用語の使い方

１０） 慶事

１１）弔事

１２）贈答

１３） ビジネス文書作成

　　文書管理 ビジネス文書の取扱い（郵便の知識） 資料管理　　など